บริษัท ไนซ์ คอล จำกัด (มหาชน) หรือ NCP ผู้นำธุรกิจขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales) ของประเทศ มุ่งพัฒนาโซลูชั่นสุดแข็งแกร่งเพื่อตอบโจทย์ตลาด E-Commerce ให้เติบโต พร้อมต่อยอดธุรกิจ Telesales ด้วยการเปิดตัว 2 บริการใหม่ Upselling Service และ Dedicated Telesale Outsourcing Service ซึ่งเป็น Business Model ใหม่ที่จะทำให้ NCP เติบโตไปกับโลกดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว โดยให้ความสำคัญกับมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล PDPA พร้อมสร้างมาตรฐานใหม่ด้านกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) ด้วยการสร้างงานให้กับผู้ต้องขังในเรือนจำอย่างเป็นระบบ ทั้งยังเดินหน้าระดมทุนในตลาด MAI เพื่อขยายธุรกิจของบริษัทให้มีความแข็งแกร่ง ช่วยยกระดับขีดความสามารถการแข่งขันให้องค์กรคู่ค้าและสร้างความสำเร็จให้กับผู้ประกอบการ E-Commerce ทุกระดับ

รุกธุรกิจTelesalesเต็มสปีดปรับใช้DigitalSolutionเพิ่มประสิทธิภาพการขายเดลินิวส์

นายศรัณย์ เวชสุภาพร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไนซ์ คอล จำกัด (มหาชน) หรือ NCP เปิดเผยว่า NCP คือผู้ดำเนินธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า และให้บริการทำการตลาดแบบตรง (Direct Marketing) ผ่านช่องทางการขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales) ที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ประเภทอาหารเสริมเพื่อสุขภาพ ความสวยความงาม และสินค้าเวชสำอางแบบครบวงจร ภายใต้แบรนด์ของตัวเอง (House Brand) และการจำหน่ายผลิตภัณฑ์คู่ค้าพันธมิตรผ่านช่องทางการขายของบริษัทมามากกว่า 10 ปี

รุกธุรกิจTelesalesเต็มสปีดปรับใช้DigitalSolutionเพิ่มประสิทธิภาพการขายเดลินิวส์

ปัจจุบัน NCP มุ่งเน้นบทบาทการเป็น Telesales ที่สามารถตอบโจทย์ในทุกธุรกิจที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบซื้อขายสินค้าและบริการผ่าน E-Commerce มากขึ้น โดยมีทีมมืออาชีพในการช่วยเหลือพาร์ทเนอร์ กระตุ้นยอดขายเพื่อช่วยให้มีกำไรและเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 5 ล้านรายชื่อ และมีคู่ค้าพันธมิตรที่ขายสินค้าผ่านช่องทางการขายของบริษัทฯ มากกว่า 42 ราย มีผลิตภัณฑ์สินค้าที่จัดจำหน่ายมากกว่า 57 แบรนด์ 203 รายการ โดยใช้โซลูชั่นการบริหารจัดการระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) หรือ CRM จัดเก็บข้อมูลลูกค้าสำหรับกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ ธุรกิจ SME ธุรกิจ B2B และธุรกิจ B2C อย่างเป็นระบบ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายสินค้าทางโทรศัพท์ ทั้งแบบเชิงรุก (Outbound Telemarketing) และเชิงรับ (Inbound Telemarketing) ได้อย่างต่อเนื่อง

รุกธุรกิจTelesalesเต็มสปีดปรับใช้DigitalSolutionเพิ่มประสิทธิภาพการขายเดลินิวส์

ล่าสุด NCP ได้เปิดตัว 2 บริการใหม่ คือ Upselling Service บริการเพิ่มยอดขายสินค้าจากการขายครั้งแรก เพื่อติดต่อลูกค้าและนำเสนอการขายสินค้าเพิ่มเติม ติดตามการขาย และผลักดันยอดการสั่งซื้อ ผ่านการนำเสนอโปรโมชั่นต่าง ๆ ที่ได้วางกลยุทธ์ร่วมกับคู่ค้าพันธมิตร และ Dedicated Telesale Outsourcing Service บริการบริหารพนักงานขาย ซึ่งเป็นการจัดหาทีมขายผ่านโทรศัพท์ (Telesales) เฉพาะเจาะจงให้กับเจ้าของสินค้ารายต่าง ๆ รวมถึงการให้บริการแบบครบวงจร ครอบคลุมไปถึงการจัดการระบบคลังสินค้า การจัดส่ง การเก็บเงิน การวางแผนแนวทางนโยบายการขายสินค้าผ่านการวิเคราะห์การสั่งในอดีตของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำร่วมกับการนำเสนอสินค้าใหม่ ๆ ที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอาจมีความสนใจ ซึ่งทั้ง 2 บริการนี้ถูกนำมาใช้เป็น Business Model ใหม่ และเป็นการต่อยอดธุรกิจ Telesales ที่จะทำให้ NCP เติบโตไปกับโลกดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว

รุกธุรกิจTelesalesเต็มสปีดปรับใช้DigitalSolutionเพิ่มประสิทธิภาพการขายเดลินิวส์

“ธุรกิจ Telesales ของบริษัทฯ เปิดมา 11 ปีมีผลขาดทุนเพียง 2 ปี คือปีแรกที่เริ่มดำเนินการและปี 60 ที่บริษัทมีการปรับโครงสร้างองค์กร ส่วนในปีต่อๆ มาจะพบว่าธุรกิจ Telesales สามารถเติบโตและทำกำไรได้ถึงแม้จะมีวิกฤตเศรษฐกิจก็ตาม ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าธุรกิจนี้มีความเสถียร ไม่อิงกับกระแสโลกหรือเศรษฐกิจมหภาคเลย แต่ขึ้นอยู่กับการบริหารภายใน ทีมบริหารที่มีประสบการณ์และแข็งแกร่งมากกว่า นั่นจึงส่งผลให้ผลการดำเนินงานของ NCP ในช่วงปี 2564-2566 บริษัทฯ มีรายได้รวม 191.23 ล้านบาท 181.03 ล้านบาท และ 173.11 ล้านบาท ตามลำดับ และมีกำไรสุทธิเท่ากับ 25.56 ล้านบาท 20.22 ล้านบาท และ 12.53 ล้านบาท ตามลำดับ โดยคิดเป็นอัตรากำไรสุทธิได้เท่ากับร้อยละ 13.25 ร้อยละ 11.11 และร้อยละ 7.24 ตามลำดับ”

รุกธุรกิจTelesalesเต็มสปีดปรับใช้DigitalSolutionเพิ่มประสิทธิภาพการขายเดลินิวส์

นอกจากเป้าหมายสร้างยอดขายและกำไรให้กับองค์กรแล้ว NCP ยังให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเข้มงวดตามมาตรฐานสากล โดยพนักงานขายทางโทรศัพท์ จะถูกฝึกอบรมขั้นตอนการปฎิบัติตามกฎหมาย พร้อมทั้งมีทีมตรวจสอบการทำงานอย่างครอบคลุม เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการสนทนาถูกต้องตามกฎหมายและตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มลูกค้า การออกแบบแผนธุรกิจให้บริการขายสินค้าทางโทรศัพท์ และการบริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง (Fulfillment) ด้วยการให้บริการรับฝาก เก็บ แพ็ค ส่ง รวมไว้ในที่เดียวอย่างครบวงจร

รุกธุรกิจTelesalesเต็มสปีดปรับใช้DigitalSolutionเพิ่มประสิทธิภาพการขายเดลินิวส์

อีกทั้งยังมุ่งเน้นสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับการดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อสังคมผ่านโครงการ “คืนคนดีสู่สังคมกับกรมราชทัณฑ์” ด้วยการฝึกอาชีพและส่งเสริมทักษะการทำงานประเภทการขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ให้กับผู้ต้องขังหญิงที่มีความประพฤติดี 3 แห่ง ได้แก่ เรือนจำกลางสมุทรปราการ ทัณฑสถานหญิงเชียงใหม่ และทัณฑสถานหญิงชลบุรี โดย NCP มีค่าตอบแทนในการทำงานของผู้ต้องขังอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม เพื่อให้ผู้ต้องขังยังสามารถเป็นผู้ดูแลจุนเจือค่าใช้จ่ายให้กับครอบครัว รวมทั้งสะสมเป็นทุนเอาไว้หลังพ้นโทษอีกด้วย เพื่อจะไม่หวนกลับไปทำผิดซ้ำอีก ซึ่งปัจจุบันมีผู้ต้องขังทำหน้าที่เป็น Telesales ให้บริการลูกค้ากว่า 170 คน และอนาคตเตรียมขยายโอกาสไปยังทัณฑสถานอีก 5 แห่งทั่วประเทศ เพื่อเป็นพื้นที่สร้างโอกาสในการเริ่มต้นชีวิตใหม่หลังได้รับอิสรภาพ

รุกธุรกิจTelesalesเต็มสปีดปรับใช้DigitalSolutionเพิ่มประสิทธิภาพการขายเดลินิวส์

นายศรัณย์ กล่าวต่อว่า ในปีนี้ NCP พร้อมแล้วที่จะสร้างการเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยมุ่งระดมทุนผ่านการเสนอขายหุ้นสามัญเพิ่มทุนครั้งแรกต่อประชาชน (IPO) จำนวน 50 ล้านหุ้น สำหรับเงินที่ได้จากการระดมทุน NCP โดยจะนำไปก่อสร้างอาคารสำนักงานแห่งใหม่มูลค่า 30 ล้านบาท ภายในไตรมาส 1 ปี 2568 ก่อสร้างสถานที่ทำงานในเรือนจำ 10 ล้านบาท ภายในปี 2569 พัฒนาระบบเทคโนโลยีซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจใหม่และพัฒนาระบบเครือข่ายเพื่อรองรับการเพิ่มจำนวนพนักงาน 5 ล้านบาท ภายในสิ้นปี 2568 และใช้สำหรับเป็นเงินทุนหมุนเวียนในการดำเนินธุรกิจ 55 ล้านบาท ซึ่งการระดมทุนในตลาดหลักทรัพย์ของ NCP นับเป็นก้าวสำคัญในการขยายธุรกิจของบริษัทให้มีความแข็งแกร่ง เพิ่มโอกาสในการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันโดยเฉพาะการลงทุนโครงการในอนาคต รวมถึงมีเงินทุนหมุนเวียนในกิจการ รองรับการขยายธุรกิจ Telesales ให้เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนในระยะยาว

รุกธุรกิจTelesalesเต็มสปีดปรับใช้DigitalSolutionเพิ่มประสิทธิภาพการขายเดลินิวส์