ทรู คอร์ปอเรชั่น สร้างปรากฏการณ์ครั้งใหญ่ คว้ารางวัลระดับ Gold Award ในสาขาTechnology Innovation จากเวทีระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก Contact Center Asia Pacific Awards 2024 (CC-APAC) ที่จัดขึ้น ณ ประเทศสิงคโปร์ ตอกย้ำความสำเร็จในการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมายกระดับการให้บริการผ่านการใช้ AI และ Machine Learning มาปรับใช้ในศูนย์บริการลูกค้าอย่างครบวงจร ไม่เพียงลดข้อผิดพลาดในการทำงาน แต่ยังช่วยปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบ AI ที่พัฒนาขึ้นยังสามารถ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เพื่อแนะนำบริการที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล ทำให้การช่วยเหลือเป็นไปอย่างรวดเร็วและตรงใจ นอกจากนี้ ทรูได้พัฒนา Mari Chat (คุยกับมะลิ) ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Mari AI เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งให้คำแนะนำ แก้ปัญหา และให้ข้อมูลบริการต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่นทุกเวลา ทำให้ทรูไม่ใช่แค่คอลเซ็นเตอร์ทั่วไป แต่เป็น ผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่อยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ

ทรูคอร์ปอเรชั่นคว้ารางวัลGoldAwardระดับเอเชียแปซิฟิกเดลินิวส์

ดร. นพสรัญ ถือธงชัย หัวหน้าสายงานคอลเซ็นเตอร์ ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า “รางวัลนี้สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ของทรูที่ไม่หยุดพัฒนา มุ่งมั่นนำเทคโนโลยีล้ำหน้าเข้ามาใช้ในการสร้างบริการที่เหนือกว่า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมในทุกครั้งที่ติดต่อ การผสาน AI, Big Data และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ช่วยตอบสนองความต้องการได้แม่นยำและรวดเร็วขึ้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพแต่คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ศูนย์บริการลูกค้าทรูไม่เพียงตอบโจทย์ความต้องการทั่วไป แต่ยังมอบ ประสบการณ์เฉพาะบุคคล ด้วยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการใช้งานของลูกค้า โดยทีมผู้เชี่ยวชาญพร้อมดูแลทุกปัญหา ตั้งแต่คำถามเล็กน้อยไปจนถึงปัญหาที่ซับซ้อนที่สุด สำหรับการได้รับรางวัล Gold Award ครั้งนี้ ถือเป็นบทพิสูจน์ถึงความเป็นผู้นำในด้านนวัตกรรมบริการลูกค้า ซึ่งสามารถแข่งขันในระดับเอเชียแปซิฟิกได้อย่างโดดเด่น และนี่คือความสำเร็จครั้งยิ่งใหญ่ ที่ยืนยันว่า ทรู ไม่เพียงเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี แต่ยังเป็นผู้นำที่ใส่ใจในหัวใจของทุกความต้องการ มุ่งมั่นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ยั่งยืนและเต็มไปด้วยความเชื่อมั่น”

ทรูคอร์ปอเรชั่นคว้ารางวัลGoldAwardระดับเอเชียแปซิฟิกเดลินิวส์

ทั้งนี้ องค์กรที่สามารถเข้าร่วมประกวด Contact Center Asia Pacific Awards 2023 คือองค์กรที่ชนะการประกวดระดับ Gold Award จากสมาคม Contact Center ในระดับประเทศมาก่อน โดยรางวัลแบ่งออกเป็น 5 ประเภทคือ 1. Contact Center Operation 2. Business Contribution 3. Customer Experience 4. Employee Engagement และ 5. Technology Innovation ซึ่งทรูได้รับรางวัล Gold Award จาก TCCTA ในประเภท “The Best Technology Innovation Contact Center”

ทรูคอร์ปอเรชั่นคว้ารางวัลGoldAwardระดับเอเชียแปซิฟิกเดลินิวส์